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防沉迷家长监控系统FAQ

1、Q:可以通过什么渠道申请家长监督未成年人账号?
       A:目前您可以通过专线电话、视频接待方式来咨询,然后采取Email和上门的方式进行申请。

2、Q:什么时间可以咨询和申请?
       A: 专线电话咨询:7*24小时服务,全年无休;
        服务专线:021-50504721(资深客服解答);95105222(全国免长途费);
        未开通95电话的地区用户请拨打:021-50504728;
        接待服务:7*8小时服务,全年无休;
        服务邮箱:24小时接受申请,anquankefu@shandagames.com。

3、Q:申请监护未成年人账号方式有哪些?
       A: 所有账号纳入防沉迷系统;以下方式可以任选:1、屏蔽账号(根据申请人意愿屏蔽个别游戏应用);2、账号动态监控

4、Q:申请监督的账号有什么要求?
       A:账号所属人必须未满18周岁。

5、Q:申请人有什么要求?
       A: 1、申请人应提交较完备的申请材料,对未提供的信息要及时补充;可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助,以便提供详实资料; 2、申请人应保证提交的信息真实有效;对于提供虚假信息或伪造证件,受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。

6、Q:申请监督未成年人账号需要提供什么?
       A:您需要提供监护人身份证复印件、账号所属人身份证复印件以及户口本复印件、如双方户籍不在一起,需要提供公安机关监护证明、被监护人信息表、监护人信息表、家长监护申请书(申请书、保证书、授权书,需要下载,填写,并打印,手工签字)。

7、Q:申请人提交申请后,多久可以处理完成?
       A:我们将以最快的速度进行核实处理,由于您提供的材料不同,任何步骤有疑问,我们都会与您联系。

8、Q:申请成功后,如果需要取消监督如何操作?
       A: 1、您可以通过上门或Email方式提供申请监督时的相关信息,申请解除监督; 2、被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监督时的相关信息进行申请结束监督;

服务方式

专线: 021-50504721
(资深客服解答)

95105222 分机8357
(全国免长途费)
021-50504728 分机8357
(未开通95电话的地区拨打)

网络视频:视频接待
邮箱: anquankefu@shandagames.com

服务申请书下载

家长监护服务FAQ

Q: 可以通过什么渠道申请家长监督未成
年人账号?
A: 目前您可以通过专线电话、视频接待方式来咨询,然后采取Email或上门的方式进行申请。
Q: 申请监督的账号有什么要求?
A: 账号所属人必须未满18周岁。
Q: 申请监督未成年人账号需要提供什么
A: 您需要提供监护人身份证复印件、账号所属人身份证复印件以及户口本复印件、公安机关监护证明。
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