若您通过淘宝/京东/网吧等第三方进行充值，充值未到账，可尝试的解决方案如下：

步骤1、确认游戏官网是否有相应公告

通常情况下，若出现大规模充值不到账的情况，官网会及时发布公告。故遇到异常，请打开所要充值的游戏官网，查询当日是否有对应公告。

步骤2、清空浏览器缓存后，再次查看点券余额

浏览器缓存过多会导致页面显示延迟或显示不正确。若页面提示充值成功但余额没有刷新，可尝试清空浏览器缓存后再次查看 

清理浏览器缓存方法如下：

A.在浏览器（以IE8浏览器为例）的左上方“工具”选项中点击“Internet”选项

B.进入Internet选项后点击“浏览历史记录“选项下方的删除

C.将“删除浏览的历史记录“中所有选项全部打”√“，再点击”删除“

D.最后点击“Internet选项“下方的”确定“

E.缓存清理完毕后重新启动浏览器即可。

步骤3、与第三方核对充值信息，是否有充错的情况

联系第三方充值平台客服，核对充值信息是否正确。淘宝可联系所充值店铺在线旺旺客服，京东可联系在线客服，网吧充值需与工作人员联系确认充值信息。

步骤4、确认第三方充值方式，获取对应订单号，点击充值不到账问题反馈，填写详细信息进行反馈

由于官方客服查询充值情况也需要对应的订单号或者卡号，所以请务必通过第三方客服确认充值的具体方式以及对应的订单号或卡号。该订单号/卡号非用户与第三方之间的订单号/卡号，而是第三方与我司之间产生的订单号/卡号。

步骤5、通过反馈结果查询页面，查看反馈结果，并根据结果操作。