充值消费问题

【充值消费问题】充错账号问题

若您充值时发现充错账号,可操作的解决方案如下:

步骤1、确认支付账户是否扣费

根据充值方式确认是否扣费,如使用银行卡充值可通过联系电话银行、登录网银、联系银行客服、或在ATM机上查询交易明细,如使用话费充值卡充值可拨打对应运营商客服电话提供卡号确认是否扣费。

步骤2、若已扣费,请在充值页面查询充值记录,核对是否属于充错账号的情况

A.在进行充值的页面查询相应的充值记录进行核对,如使用第三方平台充值需联系对方查询核对。或使用想要充值的账号登陆网址pay.sdo.com,选择"充值"选项中的"充值明细",再选择需要查询的时间段,查询是否有充值记录。

B.点击详情,可核对充值时间、充值金额、充值账号、充值类型。

步骤3、若确属充错账号情况,请点击账号充错问题反馈进行反馈

需提供充值时间、充值金额、充值方式、充错的区服、充错的账号、期望充值正确的区服、期望充值正确的账号、提供充值证明(订单号卡号充值信息等)。

步骤4、通过反馈结果查询页面,查看反馈结果,并根据结果操作。